Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.

L’article doit être dans l’état reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, écrivez à info@orenovia.com. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette et les instructions nécessaires. Aucun article retourné sans demande préalable ne sera accepté.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution.

Exceptions / articles non retournables

Les produits périssables, personnalisés, de soins personnels, les matières dangereuses, liquides inflammables et gaz ne peuvent pas être retournés. Les articles soldés et cartes-cadeaux ne sont pas repris. Contactez-nous en cas de doute sur un article précis.

Échanges

La solution la plus rapide consiste à retourner l’article reçu puis, après acceptation du retour, à effectuer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner la commande sous 14 jours, sans justification. L’article doit conserver son état, ses étiquettes et son emballage d’origine, avec la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Un délai bancaire supplémentaire peut s’appliquer. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, écrivez à info@orenovia.com.