Política de reembolso
Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escribe a info@orenovia.com. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa.
Daños e incidencias
Revisa el pedido al recibirlo y contacta de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.
Excepciones / artículos no retornables
No pueden devolverse productos perecederos, personalizados, de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos rebajados o tarjetas regalo. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre un artículo concreto.
Cambios
La forma más rápida de recibir el producto deseado es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, puedes cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe conservar su estado original, etiquetas, embalaje y justificante de compra.
Reembolsos
Te informaremos tras recibir e inspeccionar la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco puede necesitar tiempo adicional. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, escribe a info@orenovia.com.